Tiempo de envío
Los envíos se hacen a la península y tienen un tiempo de entrega de entre 3 y 5 días hábiles desde la fecha de compra.
En todo momento se puede revisar el seguimiento del envío en la web de ViaXpress
Coste del envío
El coste del envío es de 4,70€ + IVA .
Los envíos serán gratuitos en caso de superar los 50€ o en caso de recoger el pedido en nuestra tienda física.
Recepción del envío
Se realizarán 2 intentos de entrega, en caso de no estar la agencia se pondrá en contacto por teléfono.
(El retraso en un pedido se puede deber a factores externos a ADHESSELL, por lo que no será un motivo en sí mismo para la devolución de importe de transporte. Esto solo ocurrirá si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, lo cual supondrá el pago de los gastos de devolución por parte del cliente si es una devolución por desistimiento.)
Te pedimos paciencia con los tiempos de entrega, ya que depende de tráfico y rutas, por lo que te recomendamos realizar tus compras con antelación para no incurrir en gastos extras por el retraso de un envío.
Política de devoluciones
Devolucíón de productos:
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El producto que desee devolver ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. Rogamos contacte con nuestro servicio al cliente para tramitar la devolución. Una vez recibida la mercancía devuelta, y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.
En caso de que el pedido llegue dañado:
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Deberá comunicarse en los 7 días naturales siguientes a contar desde la recepción del pedido en el email alvaro@adhessell, facilitando el Número Pedido y si es posible fotografías de la incidencia, y/o del paquete, para que pueda ser verificado y resuelto lo antes posible.
Plazo de devolución:
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El plazo es de 7 días desde la recepción del pedido.
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Estado del producto para su devolución:
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El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original.
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Si la mercancía estuviera dañada, usada o manipulada no se aceptará la devolución, y, por tanto, no se devolverá el coste del producto ni sus gastos de envío. Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables, o faltaran piezas o partes del artículo original.
Pasos para devolver el pedido:
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Enviar un email a alvaro@adhessell con el número de pedido como cabecera del email. Agregar una explicación para que conozcamos el motivo de la devolución.
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Adjuntar fotografías de los artículos que se quieren devolver para confirmar su estado.
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Empaquetar bien el producto/pedido a devolver junto con su embalaje original. Asegurarse de que los productos llevan sus etiquetas originales y están completos.
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Una vez autorizada la devolución, se enviará a nuestra empresa: ADHESSELL - Sellos de caucho - Calle Jumilla, 7 - 30002 - Murcia - España.
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Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución que no haya sido autorizada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Será responsabilidad del cliente el envío de la mercancía.
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Si el producto sufre daños por no ir bien protegido, y llegara deteriorado a nuestros almacenes, enviaremos fotografías del estado del producto al cliente, y no admitiremos la devolución.
Reembolso:
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Una vez recibida la mercancía a devolver y confirmado que se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío originales, ni de la devolución del producto.
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Nos reservamos el derecho de no tramitar la devolución si los productos son devueltos en condiciones inaceptables.
Cálculo de reembolso:
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Si la devolución es debida a que has recibido algún producto erróneo, defectuoso o en mal estado, también se devolverán los gastos de envío que se cobraron al enviar el producto.
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Si se hubiera enviado junto con otros productos, se devolverá la parte proporcional del transporte, según el peso de los productos.
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Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto. En este caso, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los de recogida del producto a devolver.